こんにちは。オオサワ創研の伊藤です。
前回は初回訪問を終えたところまででした。
お客様との人間関係作りを重視しているということですが、さすがにちょっと会っただけで、何でも話せる間柄になれるわけではないでしょう。
打合わせを重ねていくことで、お客様から信頼していただきます
現状調査
初回訪問でヒアリングしたなかで、
必要があれば、耐震診断や床下（シロアリ）診断、外壁診断など詳しく調査します。
専門的なことにもなるので、工務の人や職人さんと協力して進めます。
診断して問題なかった場合は何よりお客様が安心されますし、
問題があった場合もきちんと対処することで、安全なおうちになります。
これらの診断結果なども踏まえて、実際にお客様のおうちをどうリフォームしたらよいかを考えていきます。
プラン作成
打合わせで得たお客様の思いをもとに、プランを作成します。
適した商品の選定や、色を選んでもらう為のカタログの準備など、次回の打ち合わせに向けた準備を進めます。
間取り変更を伴うような大きな工事であれば、専用のソフトを用いてリフォーム後のイメージを作成することもあります。
リフォーム前とリフォーム後を比較したりと色々な用途に使えるソフトは、プランナーさんにも協力をお願いすることもあります。
プランナーさん、職人さん、工務部のスタッフ、アドバイザーの先輩にも相談しながら、色々な人と作り上げていきます。
さて、どうにかこうにかプランが出来上がったら、お客様に見ていただきましょう。
続きはまた次回。
アドバイザーの仕事の流れ
２．打ち合わせ